6月21-22日，以“改革注動(dòng)能、創(chuàng)新提效能”為主題的“2019(第四屆)供水高峰論壇”將在福建福州盛大開幕�！肮┧�高峰論壇”已成功舉辦了三屆，集合政府、行業(yè)、領(lǐng)軍企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)多方行業(yè)力量，見證并實(shí)踐著供水改革與發(fā)展之路。論壇將通過(guò)一系列熱點(diǎn)話題的設(shè)置和探討，以期為供水企業(yè)“注新動(dòng)能、提增效能”。

當(dāng)“傳統(tǒng)”已經(jīng)不適應(yīng)“當(dāng)下”

無(wú)論是行業(yè)現(xiàn)狀還是變化中的格局，無(wú)論是百姓的“初心”還是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)“傳統(tǒng)”的供水企業(yè)已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代，供水行業(yè)正在處于這場(chǎng)“動(dòng)能+效能”的雙重變革之中。

“不平衡不充分”，是矛盾也是動(dòng)力

黨的十九大，明確了當(dāng)前及未來(lái)全黨全社會(huì)的主要工作是解決人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求與發(fā)展“不平衡不充分”矛盾。供水是離群眾“初心”最近的行業(yè)，然而供水行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀還不能滿足時(shí)代的要求。

習(xí)近平總書記多次提到，小康社會(huì)一個(gè)都不能少。要達(dá)到全面小康愿景，供水服務(wù)也一個(gè)都不能少。城鄉(xiāng)居民供水服務(wù)的不均等，部分農(nóng)村供水的安全性的不充分，這些現(xiàn)狀讓供水行業(yè)的使命任重而道遠(yuǎn)。

低質(zhì)低價(jià)惡性循環(huán) 市場(chǎng)空間被擠壓

水質(zhì)和水價(jià)密切相連，市場(chǎng)缺乏優(yōu)質(zhì)的水質(zhì)和服務(wù)，阻礙了水價(jià)的合理提升。企業(yè)信息和成本公開的不充分，帶來(lái)了公眾信任危機(jī)。供水，本是和千家萬(wàn)戶百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)，卻因?yàn)閮?yōu)質(zhì)水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望沒有得到滿足，讓社會(huì)漠視了供水行業(yè)應(yīng)有的價(jià)值。

今年兩會(huì)上，“全城直飲”、“城鎮(zhèn)老舊社區(qū)二供設(shè)施改造”的建議被多名代表提及，體現(xiàn)了供水行業(yè)供給側(cè)和需求端差距上的共識(shí)。如今優(yōu)質(zhì)的供水市場(chǎng)已經(jīng)被家用飲水器、瓶裝水分割。

人民日益增長(zhǎng)的美好需求，讓供水需求變得多樣化：水質(zhì)需求、供給方式的需求以及服務(wù)的需求等，行業(yè)高質(zhì)量的增長(zhǎng)需要高水平的供水服務(wù)。

用戶的需求在升級(jí)，而供水企業(yè)還停留在相似的客戶提供相同的價(jià)值。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 是要求也是趨勢(shì)

供水行業(yè)的整體服務(wù)水平與用戶的期望還有差距，在服務(wù)流程、辦理手續(xù)、辦理時(shí)間等問題上還有提升的空間。

如上海水務(wù)局2019年1月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境深化供排水接入改革的意見》指出，為努力打造營(yíng)商環(huán)境新高地，提高效率、減少時(shí)限、提升服務(wù)，用戶申請(qǐng)供排水接入，供排水部門辦理接入時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)9個(gè)工作日。

提高用戶滿意度和獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是國(guó)家和地方政府近年來(lái)非常重視并且在持續(xù)推動(dòng)的事，將客戶滿意度和客戶服務(wù)質(zhì)量提高到與運(yùn)營(yíng)效率和資本項(xiàng)目的有效性相同的重要程度，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)供水企業(yè)的提升和增效方面的思考。

降本增效，是壓力更是動(dòng)力

一方面供水行業(yè)由于歷史原因，存在不同程度的冗員現(xiàn)象，人均創(chuàng)收低、流動(dòng)性差，利潤(rùn)率不高，甚至處于虧損或虧損邊緣，另一方面供水作為民生服務(wù)行業(yè)，供水安全至關(guān)重要，且隨著城市的發(fā)展和城鎮(zhèn)化的快速擴(kuò)張，各地硬性投入巨大，行業(yè)整體面臨降本增效的壓力，需要開源節(jié)流精細(xì)運(yùn)營(yíng)挖掘利潤(rùn)潛力。同時(shí)，產(chǎn)銷差問題一直困擾著行業(yè)一代又一代人：

對(duì)于運(yùn)營(yíng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，降本增效需要管理優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新兩手同時(shí)抓，其中的組織架構(gòu)調(diào)整與建設(shè)，績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化流程管理，來(lái)自不同解決方案提供商的技術(shù)創(chuàng)新，又會(huì)倒逼和支撐整體效果的提升和落地，惠及每一位用戶、從業(yè)者和企業(yè)單位，良性的改革就是動(dòng)力的來(lái)源。

區(qū)域聯(lián)動(dòng)綠色發(fā)展 是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)

2018年中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于建立更加有效的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新機(jī)制的意見》，提出實(shí)施區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展是新時(shí)代國(guó)家重大戰(zhàn)略之一。

區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略將從根本上打破傳統(tǒng)行政區(qū)域的分割，點(diǎn)狀的城市走向連接，從而使區(qū)域內(nèi)發(fā)展差距縮小，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施的均衡。

京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)等重大戰(zhàn)略的啟動(dòng)，給供水行業(yè)帶來(lái)了新格局新機(jī)遇，“一帶一路”建設(shè)帶來(lái)的海外市場(chǎng)，給中國(guó)供水企業(yè)帶來(lái)了更大的市場(chǎng)想象空間�！案哔|(zhì)量發(fā)展”、“構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活圈”等目標(biāo)也給行業(yè)的提質(zhì)升級(jí)提出了更高的要求。

區(qū)域協(xié)調(diào)融合發(fā)展，堅(jiān)持以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為引領(lǐng)，給供水行業(yè)帶來(lái)了新的思路和契機(jī)。本次2019供水高峰論壇擬邀E20環(huán)境平臺(tái)首席合伙人、E20研究院院長(zhǎng)、清華海峽研究院生態(tài)中國(guó)創(chuàng)新中心主任傅濤博士，圍繞如何借力生態(tài)文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)突破為主題，與來(lái)賓分享交流。

如何破局?

新時(shí)代下，如何理清思路找到適合自身基因的改革方式，如何走出行動(dòng)的誤區(qū)，整個(gè)行業(yè)一直在多方探索。傅濤多次提出：十九大以來(lái)的新時(shí)代強(qiáng)調(diào)的邏輯，是“黨的權(quán)利來(lái)自于人民”。供水行業(yè)的每個(gè)行為，也需要找到和人民利益的關(guān)聯(lián)點(diǎn)，改革的方向要從人民中賦能，從人民的角度出發(fā)。

做好服務(wù) 貼近客戶

供水面臨市場(chǎng)環(huán)境的深刻變化，隨著百姓生活質(zhì)量的提升，用戶的需求升級(jí)，對(duì)服務(wù)越來(lái)越敏感和挑剔。

供水企業(yè)不僅要轉(zhuǎn)變?cè)�有的工作作風(fēng)，提高辦事效率，還要在服務(wù)多元化、品質(zhì)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)上做一些思考。

傅濤在2017供水高峰論壇上曾說(shuō)：“沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)是悲哀的。沒有標(biāo)準(zhǔn)，是服務(wù)勞務(wù)化，不能專業(yè)化的根源�！倍�現(xiàn)有的城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更多照顧行業(yè)整體，修訂周期較長(zhǎng)，對(duì)于行業(yè)未來(lái)服務(wù)方向有一定的滯后性。對(duì)于用戶關(guān)心的同城、同網(wǎng)、同服務(wù)，更高品質(zhì)的服務(wù)要求，以及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的量化標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)不足，所以供水行業(yè)迫切需要兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是能引領(lǐng)城鎮(zhèn)供水發(fā)展的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是建立農(nóng)村供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)空白。

為了助力供水行業(yè)提升服務(wù)績(jī)效和品質(zhì)，同時(shí)在優(yōu)化各地營(yíng)商環(huán)境中發(fā)揮更積極的作用，E20研究院供水研究中心將在本次2019供水高峰論壇上推出《供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系(2.0)》(意見征集稿)，同時(shí)農(nóng)村供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系也在設(shè)計(jì)當(dāng)中。

論壇上，還會(huì)圍繞企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與公共服務(wù)的平衡統(tǒng)一、品質(zhì)提升與需求供給等熱點(diǎn)話題展開交流并分享實(shí)踐。

生態(tài)化融合

進(jìn)入生態(tài)社會(huì)以后，所有產(chǎn)業(yè)上下游都是共同創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的體系，水務(wù)鏈條在融合，水利和供水在融合，污水與供水融化，供水已經(jīng)很難獨(dú)善其身。

近日中國(guó)水網(wǎng)對(duì)101家環(huán)保企業(yè)2018年報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以供水為主業(yè)的企業(yè)中，瀚藍(lán)環(huán)境、洪城水業(yè)和興蓉環(huán)境分別是年收入48.48億、43.77億和41.59億排名靠前，同比去年分別增長(zhǎng)15.38%,、23.52%、11.48%。

簡(jiǎn)單分析這三家企業(yè)的發(fā)展路徑不難看出，他們?cè)诠┧�主業(yè)外積極通過(guò)收購(gòu)、合作等手段,將業(yè)務(wù)范圍延伸至污水、燃?xì)馍踔凉虖U、大氣領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)版圖及產(chǎn)業(yè)鏈不斷擴(kuò)張，達(dá)成了良好的業(yè)績(jī)。

E20環(huán)境平臺(tái)執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)薛濤在2018供水高峰論壇上曾表示：供水企業(yè)通過(guò)生態(tài)化合作優(yōu)勢(shì)，不僅能提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也會(huì)打開企業(yè)的管理提升空間。

本次論壇上，還將擬邀薛濤作為發(fā)言嘉賓，講述后PPP時(shí)代中，地方水務(wù)國(guó)企如何改革迎接新機(jī)遇等話題，同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)對(duì)國(guó)企改革出路與發(fā)力要點(diǎn)及上市水務(wù)企業(yè)動(dòng)能再思考等話題深度對(duì)話。

創(chuàng)新科技 用智慧的手段降本增效

隨著市場(chǎng)變革的加劇，細(xì)節(jié)在競(jìng)爭(zhēng)中的作用凸顯。供水企業(yè)需要通過(guò)管理模式調(diào)整、員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能效管理提升等持續(xù)降低與業(yè)務(wù)相關(guān)的營(yíng)業(yè)成本，保障利潤(rùn)率。要建立起科學(xué)的管理機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的創(chuàng)新、引入數(shù)字手段是行業(yè)普遍認(rèn)同的方向。

人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)已日趨成熟，并在不斷為整條供水價(jià)值鏈創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，甚至是核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)及數(shù)據(jù)專業(yè)處理能力將成為水務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。供水企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展形成的數(shù)據(jù)積累，在智慧水務(wù)的幫助下可以發(fā)揮出未知的價(jià)值。

在運(yùn)營(yíng)管理方面，信息化手段的廣泛應(yīng)用極大提高了供水企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，不論是在生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備管理、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理、等業(yè)務(wù)模塊，還是財(cái)務(wù)資金、人力資源、行政辦公等職能模塊，都可以看到大量成熟的信息系統(tǒng)。

供水服務(wù)將加速向智能化邁進(jìn)，想象空間還包括智能應(yīng)急預(yù)警及應(yīng)對(duì)，智能水質(zhì)監(jiān)測(cè)檢測(cè)系統(tǒng)，智能水廠(無(wú)人或少人值守)，智能客服(客服機(jī)器人)，智能抄表等，越來(lái)越多的人工將解放出來(lái)，轉(zhuǎn)向服務(wù)崗位，這些人力資源將去更好的進(jìn)行深度的顧問式服務(wù)，滿足更高品質(zhì)的需求。

如今越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)跨界進(jìn)入智慧水務(wù)領(lǐng)域，將大大縮短智慧水務(wù)發(fā)展周期，高速發(fā)展的背景下，行業(yè)迫切需要形成一個(gè)生態(tài)鏈，把數(shù)據(jù)孤島壁壘打破，讓每個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)分析的力量。

如何精細(xì)化管理、如何利用智慧化降本增效是行業(yè)始終需要面對(duì)的課題，論壇上將圍繞供水企業(yè)管理與提質(zhì)增效、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展等話題深度交流并分享實(shí)踐。同時(shí)企業(yè)還可以從技術(shù)創(chuàng)新展示、先進(jìn)的解決方案中找到適合企業(yè)的效能提升模式，整合升級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈條，激活未來(lái)發(fā)展的新動(dòng)能。

2019年，是打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的關(guān)鍵一年，供水行業(yè)責(zé)任重大。同時(shí)，這一年，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的改革也正在供水行業(yè)火熱進(jìn)行;降本增效、質(zhì)量提升依然是重中治重。在這樣的背景下，E20供水圈層將攜手福州水務(wù)、清華海峽研究院生態(tài)中國(guó)創(chuàng)新中心，與行業(yè)優(yōu)秀力量一起，為改革注動(dòng)能，為創(chuàng)新提增效能。